Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Adventure HeroStar z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy (dalej: "Usługodawca" lub "my").

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie używane są następujące określenia:

• Usługodawca: Adventure HeroStar
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
• Strona internetowa: serwis adventure-herostar.com
• Umowa: umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie usług

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

3.1 Doradztwo emerytalne

• Analiza sytuacji emerytalnej Klienta
• Planowanie strategii emerytalnej
• Doradztwo w zakresie optymalizacji świadczeń
• Konsultacje dotyczące przepisów emerytalnych

3.2 Obsługa dokumentacji

• Analiza dokumentów emerytalnych
• Przygotowanie wniosków do ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Odtwarzanie brakującej dokumentacji

3.3 Reprezentacja

• Komunikacja z ZUS w imieniu Klienta
• Reprezentacja w postępowaniach administracyjnych
• Składanie odwołań i wniosków
• Monitoring postępu spraw

4. Zawieranie umowy

4.1 Inicjacja współpracy

Współpraca rozpoczyna się od:

• Bezpłatnej konsultacji wstępnej
• Analizy sytuacji Klienta
• Przygotowania oferty usług
• Podpisania umowy na świadczenie usług

4.2 Forma umowy

Umowa może być zawarta w formie:

• Pisemnej (dokument podpisany przez obie strony)
• Elektronicznej (z podpisem elektronicznym)
• Ustnej (potwierdzonej e-mailem)

5. Obowiązki stron

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Informowania Klienta o postępach sprawy
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Przestrzegania terminów określonych w umowie

5.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania pełnej i prawdziwej dokumentacji
• Współpracy w toku świadczenia usług
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na sprawę
• Dostarczania dodatkowych dokumentów na żądanie

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1 Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie Usługodawcy może być ustalane jako:

• Opłata ryczałtowa za określone usługi
• Opłata godzinowa za czas pracy
• Opłata od rezultatu (procent od uzyskanego świadczenia)
• Kombinacja powyższych form

6.2 Terminy płatności

• Opłata za konsultację: przed rozpoczęciem spotkania
• Opłata ryczałtowa: 50% z góry, 50% po wykonaniu usługi
• Opłaty miesięczne: do 15. dnia każdego miesiąca
• Koszty dodatkowe: w terminie 14 dni od wystawienia faktury

6.3 Koszty dodatkowe

Klient ponosi dodatkowo koszty:

• Tłumaczeń przysięgłych
• Opłat urzędowych i administracyjnych
• Kosztów korespondencji i przesyłek
• Kosztów podróży służbowych (jeśli dotyczy)

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Działania zgodne z obowiązującym prawem
• Zachowanie standardów etycznych i zawodowych

7.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych informacji
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje publiczne
• Zmiany przepisów prawa po zawarciu umowy
• Szkody wynikające z działania siły wyższej

7.3 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę, chyba że szkoda powstała w wyniku umyślnego działania.

8. Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Nieujawniania informacji o Kliencie osobom trzecim
• Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych
• Przestrzegania obowiązku dyskrecji również po zakończeniu współpracy

10. Reklamacje

10.1 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• W terminie 30 dni od stwierdzenia podstawy do reklamacji

10.2 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi
• Podjęcia działań naprawczych w uzasadnionych przypadkach

11. Rozwiązanie umowy

11.1 Rozwiązanie za porozumieniem

Umowa może być rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie.

11.2 Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

11.3 Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Braku płatności wynagrodzenia mimo wezwania
• Niemożności dalszego świadczenia usług

12. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu i zawieranych umów stosuje się prawo polskie.

14. Postanowienia końcowe

14.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14.2 Postanowienia szczególne

W przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszego Regulaminu a indywidualną umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

14.3 Nieważność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

15. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

• Adventure HeroStar
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 871 289 264
• E-mail: [email protected]